Um terço dos trabalhadores ingleses se ofendem com emails dos colegas

Qua, 29 Jul - 11h11

Erros de interpretação provocam conflitos no ambiente de trabalho

Por Stella Dauer

A etiqueta dos emails, ou “netiqueta”, precisa ser muito bem utilizada no ambiente de trabalho. Uma pesquisa feita por um site que oferece serviço de emails constatou que um em cada três trabalhadores ingleses julgam de forma errada o tom de alguns emails de trabalho, e se ofendem com isso.

Qualquer tipo de frase pode causar stress. Segundo o site The Guardian mensagens mal interpretadas acabam levando a desentendimentos desnecessários no ambiente de trabalho e a problemas com a política das empresas.

A empresa GMX revela que mais de 70% dos trabalhadores ingleses entrevistados afirmaram que já se enervaram pela demora na resposta de algum email que enviaram, e se sentiram ofendidos com respostas que não chegaram em um período de três dias.

O teor formal e sem emoção das mensagens de email é o grande causador desses enganos, “tornando difícil para o receptor do email interpretar com veracidade o que está sendo dito”. Algumas frases como “Não, você não disse” podem desencadear discussões que não existiriam caso a frase fosse enunciada ao vivo.

“O problema com o email, comparado com a comunicação cara a cara e com telefonemas é que não temos tons diferentes ou linguagem corporal para nos ajudar a interpretar a mensagem” disse o psicólogo especializada em internet Graham Jones em nota publicada pelo site IT PRO . Para tentar passar emoções nas mensagens foram criados os sinais gráficos conhecidos como emoticons, mas estes não são tolerados no ambiente empresarial por serem considerados muito informais.

O psicólogo também afirma que as pessoas não costumam formalizar o teor dos emails que escrevem, dificultando ainda mais para o receptor interpretar o que lê. “Se você escreve um email pensando que está falando com a pessoa, você terá mais chances de sucesso” completa.
Netiqueta

Muitas pessoas não conhecem as regras socialmente aceitas de se comunicar pela internet e, por isso, acabam por ofender os destinatários de suas mensagens. Por exemplo, ESCREVER USANDO APENAS MAIUSCULAS É SINAL DE QUE SE ESTÁ GRITANDO .

Para formalizar essas regras, foi criado há muitos anos um documento regulador da internet chamado RFC 1855, que oficializa as regras de netiqueta na grande rede. O documento, em tradução oficial para o português, pode ser encontrado no atalho tinyurl.com/mtufmv e é de leitura obrigatória para todos os que se encontram no cyberespaço.

Fonte: Magnet